구매 취소/환불규정을 새로 도입합니다.

안녕하세요?

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그동안 이 문제로 상당한 고민을 해왔지만 내가 언제 다른 사람 눈치 보고 산 적도 없고 맞다면 밀어붙이는 성격이다 보니.. 하지만 그 전에 사정도 좀 들어 주셨으면 합니다.

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판매자 입장에서 구매 취소가 왜 받아 들이기 이유..

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1. 보이지 않는 위험의 상존

이는 영어로 Invisiable risk라고 하는데 사실 어떤 학문에서도 사용된 바는 없고 그냥 유식하게 보이려고.. ㅎㅎ

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제품 포장 후 발송부터 구매자 인수까진 시간적, 공간적인 공백이 있습니다. 그리고 이 시공간의 공백은 사실상 판매자와 구매자의 통제를 벗어난 구간이기도 하죠. 해외 같으면 보험이라도 잘 되어 있어서 운송 도중 파손에 대해선 안심을 해도 되지만 우리 여건은 그렇지 못합니다.

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국내 택배사 공히 전자제품이나 파손이 우려되는 제품은 파손 면책 조건으로만 인수를 할텐데 이는 즉 운송 도중 파손, 분실 등에 대한 책임을 판매자가 떠안아야 한다는 뜻이 됩니다.

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요즘도 파손, 분실이 있는 편이죠? 그나마 그런 사고에 대비한 택배사 규정이 있긴 하지만 내품가엔 미치지 못합니다. 그래서 간혹 얍실한 판매자들은 파손 면책을 요구하긴 합니다만 난 그리 판매할 순 없습니다.

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즉 이미 출발과 동시에 이 위험에 대한 비용을, 판매자는 치르고 있는 셈입니다.

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두번 째는 기회 비용의 발생입니다. 즉 당신에게 판매했다가 취소되는 순간, 그것을 다른 구매자에게도 팔 수 있는 기회까지 날려 버린다는 뜻입니다. 그게 뭔 상관이여 하시면 정말... 특히 오디오나 골동품 시장은 좁습니다. 어느날 전시된 제품이 사라졌다가 다시 나타나면? 다들 이상하게 생각하실 겁니다. 하자가 있나? 별론가? 사진과 다른가 보네등등. 이런 인식이 잠재 고객에게 심어지면 그 물건을 재판매하기 까지 꽤 오랜 시간이 걸립니다. 그렇다면 기회 비용 +장기 보관에 따른 재고 비용까지 발생하는 셈입니다.

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한편 포장 역시 만만하진 않습니다. 특히 앰프나 스피커 같은 경우 맞는 박스 구하러 돌아 다녀야 하거나 별도로 비용을 지불해야 합니다. 이런 시간적인 비용도 고려해 주셔야 하죠.

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단순 변심에 판매자가 왜 그리 민감한지 이해가 좀 되시는가요?

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2. 원래 전자 제품이나 골동품은 판매 후 반품되지 않습니다.

이는 모든 공산품에 해당합니다. 옷도 마찬가지. 포장 뜯고 레벌 떼면 반품 거의 받지 않습니다. 물론 여기서 손상이나 고장, 그리고 기술하지 않은 흠으로 인한 문제는 제외합니다.

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전자 제품은 어느 회사든 박스 개봉 후엔 반품 불가입니다. 그런데도 너무도 쉽게 구매 취소, 반품을 요구하십니다. 본인들이야 손도 대지 않았다, 포장도 뜯지 않았다 등등 말씀하시지만 그건 알 수 없습니다.

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왜? 제품 가치의 손상이 이미 일어났다고 보기 때문입니다. 어머, 난 손도 안댔어. 그건 그쪽 이야기고. 가끔 신품 판매대에 동종이지만 저렴한게 있습니다. 반품되어 재포장한 경우가 해당하죠.

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한편 마음에 들지 않는데 어쩌란 말이냐. 사람 마음이 바뀔 수도 있지. 물론 당연합니다. 하지만 이것 역시 엄연한 계약입니다. 계약이란 건 양 당사자가 사전 협의한 대로 차질 없이 이행해야 한다는 구속력이 있는 것이고 일방이 어길 때는 당연히 페널티 혹은 벌칙 조항이 있습니다.

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만약 판매자에게 다른 누군가가 접근해서 더 높은 가격으로 팔아라. 그래서 일방적으로 판매를 취소하면 기분이 어떠실까요? 그런 일이 잘 있냐고 되물으실지 모르겠는데 흔한 편입니다. 특히 괜찮은 중고가 저렴하게 나온 경우, 뒤에서 피 튀깁니다. 하지만 난 그런 유혹에 넘어가지 않습니다. 왜? 계약을 했기때문입니다.

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난 그런 약속을, 손해를 보면서도 지키려 하는데 댁들은 왜 변심을 이유로 마구 취소하고 그러죠? 이건 정당하지 않은, 불평등입니다. 내가 언제 그대들에게 돈을 빌렸습니까, 아니면 마음의 빚을 지고 있습니까?

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모든 구매 행위에는 책임이 따른다...

판매자가 기술한 내용, 그리고 조건들을 반드시 확인하고 충분히 이해를 하고 구매를 하셔야 합니다. 충동 구매는 통하지 않습니다. 충동구매는 구매자 입장에서나 들을 야단이지 판매자가 그런 세세한 사정까지 왜 이해를 해야 합니까?

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계약 내용을 인지하셨으면 어른답게 책임감을 갖고 이행을 하십시오. 그리고 판매자의 부당함에 대해 성토를 하든가, 항의를 하든가.

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그래서 판매글이 부실하거나 이런 저런 분쟁에 대한 내용이 없는 물건은 가능하면 사시지 말라는 겁니다. 없다면 구두상으로라도 확인을 하셔야 합니다. 이 대목에서 황당하게 '받아서 마음에 안들면 반품합니다?'라든지 '써보고 별로면 반품 되나요?'같은 개조까는 소린 하지 마시고.

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하여 오늘부터 이런 조항을 모든 판매 글에 삽입합니다.

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3. 사후 서비스 및 반품

- 스피커는 인도 당시 이상이 없으면 무상 수리 대상이 아닙니다. 저출력이오니 본인에게 맞을 때까지 무리하지 않도록 하셔야 합니다. 그외는 유상 실비.

- 인도 당시 기능상 문제나 파손은 환불.

- 단순 변심으로 인한 반품은 인도일로 부터 2일 이내 이루어져야 합니다. (휴무일 제외)

- 반송 시엔 택배비를 부담하셔야 하며 또한 원상태 그대로 돌려 주셔야 합니다. 파손이 있는 경우엔 반품 거절이 될 수 있으니 유의바랍니다.

- 환불은 제품을 확인하여 이상이 없는 경우에 한하여, 최초 발송/포장/기회 비용으로 00,000원 공제 후 이루어 집니다. 이 부분에 대해선 양보 없으니 숙지하시기 바랍니다. (직거래도 동일하게 공제)

- 상기 조항은 상품 출발부터 적용됩니다. 일단 출발 후엔 무조건 적용됩니다.

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책임감을 갖고 구매하시라는 뜻입니다. 그리고 그 책임감은 소정의 금전적 배상으로 나타나야 마땅할 것입니다.

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오디오를 하다 보면 간혹 이런 분들이 보입니다.

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좌우 밸런스가 맞지 않는다. ?????

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그러나 반품 받아 들어보면 이상 없습니다. 그래서 전화하면 분명히 내 귀엔 그리 들렸다라고 주장 합니다. 혹은 뭔 잡소리가 났다. 하지만 이상 없습니다. 지금 생각해 보면 고도의 반품술이더군요.

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하여 앞으론 이런 경우, 반드시 수리점에 보내 이상 여부를 전문가에게 감정을 받습니다. 만약 이상이 없으면 상기의 공제 금액에 점검비용까지 얹어 빼고 환불해 드릴 겁니다. 이 조항도 추가됩니다.

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너무 빡빡하게 군다고 생각하지 마시고, 이런 원칙들이 선행해야 피차 감정 상할 일이 없어집니다. 인간 관계의 기본은 감정이 아닙니다. 계약입니다.

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이상 끝~~