조만간 내 뜻대로~~~

조만간 올릴 예정인 알텍 15인치와 혼, 그리고 탄노이. 이런 일도 생기는 군요.

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오디오업을 시작하며 결심한 바는 적어도 남에게 피해주는 짓은 하지 말고, 장사를 해야겠다 입니다. 여기서 남이란 단순히 구매자만 의미하는 건 아닙니다. 그 남에는 구매자, 동종업계 종사자, 수리점, 부품이나 완제품 공급원, 구경꾼까지. 이를 품질보증에선 내외부 고객이라고 하죠? 이젠 이 단어조차 생경할 정도로 세월이 흘렀네요.

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사업이든 장사든 이 고객이란 단어, 즉 남에 대한 적절한 응대 여부야 말로, 실로 성패의 관건이라고 해도 과언이 아닐 겁니다. 그러나 그간 우리 기업들은 무한 경쟁으로 내몰리다 보니, 이 고객이란 개념에 대한 정의를 잘못 내렸습니다. 고객은 왕이다, 고객은 무조건 맞다 등등. 한마디로 조까는 소리들입니다. 그렇게 고객 앞에선, 직원들 내장 다 끄집어 내놓게 하고, 뒤로 불량품 만들어 넘기고 배째라 부터 온갖 호박씨 다 깠지요.

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인간 위에 인간 없고 인간 밑에 인간 없습니다. 다 평등하죠. 그래서 요즘은 을의 권리를 당연히 주장하는 상황이 되었는데 이 역시 등신 육갑하는 꼬라지죠. 어떤 콜센터는 조금만 목소리가 올라가면 대뜸 시건방진 소리를 지껄입니다. 즉 들어볼 생각도 하지 않고 지네 회사 원칙만 씨부리니 열받는 건데, 전반적인 시츄에이션에 대한 이해도가 떨어지는 겁니다. 좋게 이야기하는데도, 그리고 해결책이 보이는데도 생까면 누군들 열받지 않겠습니까? 하지만 어디까지나 상식선에서의 톤 업이지, 욕 얻어 처먹어 마땅한 욕설과 고함은 아닙니다.

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특히 중고품의 경우 워낙 분쟁의 소지가 많다 보니 현장 확인 사살 후엔 어떤 경우도 반품이 되지 않는다는 고물상 원칙이 확립되어 있었습니다. 그러나 이너넷 발달로 사진만으로의 거래가 더 많아 지다보니 분쟁이 증가함은 어쩔 수 없습니다. 그렇다고 해서 이대로 두다간 양자 공멸입니다. 업자 없이, 동호인끼리 해먹으면 마냥 좋을 것 같죠? 업자의 자리는 누군가가 금방 대신합니다. 만인은 평등하지만 품질까지 균일하진 않죠. ㅎ

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그리고 참고로, 수리점들은 업자 없인 생존이 어렵습니다. 일반인들이야 한번 갈 때마다 기름칠 한번하고 혹은 뚜껑 한번 열고 5만원 받으니 돈 되겠다 싶죠? 댁들이 그걸 하루 종일, 한달 동안 지켜 보지도 않았으면서 뭔 뚱딴지 같은 소릴? 뚜껑은 개나 소나 열 수 있습니까? 잘못 열다간 내지마시 (나사) 뽀사지고 선 끊어져요. ㅉ

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즉 업자가 존재하니 댁들이 쉬 이용 가능한 수리점이 있다는 뜻입니다. 도대체 공생하고 기생의 차이를 그리도 모르요?

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어제 누가 그러더군요. 나도 욕을 많이 얻어 먹는다고. 하지만 몇번 다툰 기억외엔 그다지 욕먹을 짓을 하지 않았는데? 모르죠. 다투기 싫어하는 분들 중 불만이 있어도 꾹 참을지도. 만약 그러하다면 이 자릴 빌어 죄송하다고 말씀드리고 싶고 해결할 일이 있다면 전화하십시오. 입은 가죽이 모자라 찢어놓은 건 아니니까요. ㅋ

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그러니 별로 신경 쓰지 않습니다. 하실 말씀 있으면 하시겠지, 혹은 언제 내가 말을 못하게 했나, 아니면 뭔 욕을 했나? 정당하고 정중한 요구는 합리적으로 대응합니다. 그러니 선입견 갖지 마세요. 나, 착한 사람입니다.

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하여 블로그와 카페 개설 시부터 강력한 원칙을 정했고, 다시 추가하고 수정하여 다음과 같이 정리하니 일독, 참조 바랍니다.

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1. 중고품의 정의

쓰던 물건입니다. 무결점 찾으면 신품 사세요. 피곤하게 생채기 좀 나고 잡음 좀 들린다고 몇날 며칠을 머리 끝이 쭈빗해지도록 성화를 부리는 건 어른이 할 행동이 아닙니다.

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중고품, 골동품 중 오디오는 소리가 나지 않으면 의미가 없습니다. 그러나 어떤 재화든, 인간이 만들었다면, 유효기간 혹은 사용 연한이란 것이 존재합니다. 즉 고장나면 고쳐가며 쓰는 재미를 느끼실 줄 아셔야 한다는 뜻입니다. 신품도 고장 납니다. 서비스 센터는 똥 빨라고 두겠습니까?

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뭔 놈의 중고품 하나 사며 삼성전자 수준의 요구를 합니까? 앞으론 이런 이야기를 하시면 전화 바로 끊습니다.

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그렇다고 내장 다썩은 줄 알면서도 스리슬쩍 넘기는 행동이 정당화되느냐? 이건 향후 3만 년이 지나도 비러처먹을 뻘짓입니다.

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합리적으로 구매하고 합리적으로 판매해야 합니다.

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2. 구매자

- 상기 1의 정의를 마음에 담고 거래에 임하셔야 합니다. 그래야 상처를 받지 않습니다.

- 남이 조 빠지게 구해 열나게 고쳐 올리는 물건을 고물이라 폄하하며 날로 드시려 하지 마십시오. 입장 바꿔 상대가 그리 행동하면 이러시겠지요? 존나리 야마리 까졌네.

- 요구는 구매 글에 있는 조항 내에서만 하셔야 합니다. 업자가 개호구도 아니고 무한대로 빨대 꽂으려 하면 아무리 순한 초식성도 육식성으로 변하게 마련입니다.

- 합리적이지 않은 가격에 나온 물건은 건드리지 않는게 상책입니다. 대가리 총 맞은 것도 아니고 전문가 시장에서 반 이하의 가격으로 나온다, 입금부터 해라, 물건은 택배로 보내겠다. 매일 당하면서도 또 당합니다. 견물생심이고 과욕이 부르는 참화들입니다.

- 설명이 불충분하거나 사진이 없거나, 분쟁에 대한 해결 조건이 없는 물건도 사지 마세요. 이건 상식 아닌가요? 없는데도 구매했다면 요구할 명분도 권리도 없습니다.

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3. 판매자

- 원가는 사업 비밀입니다. 알릴 이유도 필요도 없습니다. 얼마를 남기는 건 본인 능력입니다. 대신 잘 모르는 이나, 초보에게 바가지는 씌우지 마십시오. 청계천과 용산이 왜 저리 되었겠습니까? 그리고 구매자들은 판매자의 원가나 유통 경로에 대해 알려 들지 마세요. 그건 큰 결례입니다. 이건 마치 너 간밤에 빠구리 얼마나 했냐란 질문과 같습니다. 프라이버시 존중도 모릅니까? 그리고 그런 질문과 답을 주고 받을 정도로 깊은 사이가 아니잖습니까?

- 상품에 대한 묘사를 사실에 입각하여 명확하게 고지하십시오. 명기니 소리가 죽이니 등의 평은 알아서 하시는 겁니다. 그걸 믿는 건 구매자이니 본인 물건에 대한 평은 알아서 하되, 대신 상태에 대해선 구라치지 마세요.

- 분쟁 해결 방법은 명확히 제시하십시오. 나의 경우엔 구매 후 1주일 이내 구매자 과실이 아닌 건 무상수리 혹은 교환, 환불한다고 명확히 기재합니다.

- 단순 변심이나 이해하기 어려운 트집으로 물품 교환을 할 땐 노동의 댓가, 포장비와 택배비를 당당하게 요구하십시오. 가장 황당한 환불 요구는 다음과 같습니다.

. 소리가 마음에 들지 않는다. 왜 설명과 다르냐? 내 귀가 너한테 달렸나?

. 밸런스가 틀어졌다. 도저히 알 수가 없습니다. 그냥 트집 잡는 겁니다.

. 찌직거린다. 새.거.사.라.

. 귀퉁이가 벗겨졌다. 이건 정말 할 말이 읎네.

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이런 경우는 소정의 금액을 공제한다고 알리십시오. 경험상 반품을 하지 않든지, 공제 금액을 받아 들입니다. 단 전제 조건은 항상 판매글과 동일한 상품을 보냈다 입니다?

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이런 원칙들은 내가 블러그와 카페를 운영하는 한 예외 없이 적용할 겁니다. 매일 카페 인구가 늘고 있습니다. 언젠간 5천 명 1만 명도 넘겠지요. 그리고 앞으로 오랫동안 혼자만 물건 올리고 혼자 떠들겠지만 상관 없습니다. 워낙 혼자 놀기를 좋아하니.

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내가 내거는 조건이 합리적이면 내 고객이 늘겠지요? 그 고객들을 쉐어하고 싶다면 내 원칙을 따라야겠지요? 그 원칙들이 지켜진다면 서로 얼굴 붉힐 일 없겠지요? 이게 바로 오디오 시장의 파이를 키우는 방법입니다.

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돼도 않은 좇퉁소, 남의 뒤통수에 대고 불지 말고 고향산천 가셔서 실컷 부세요.